PCブラウザからメルカリにログイン時、Windowsセキュリティのポップアップが表示される場合の対処法について紹介！

今回はWindowsPCのWebブラウザでメルカリにログインした際、謎のポップアップ画面が表示れてログインできない場合の対処法を紹介します。

—追記（2025年6月23日）
今年の6月23日時点でログインした際、また同じ現象（3回目）が起きました。
明確な原因はわかっておらず、メルカリ側からも詳細が公表されないため、あくまでも推測になりますが、過去2回の現象がおきた時期から考えると、今後も9月、12月と一定周期で同じ現象に陥る可能性がありそうです。

今回起きた現象

2024年12月11日22時頃（２回目再発：2025年3月13日18時以降）、いつも通りメルカリを開いてたところ、普段はログイン中のホームやマイページにすぐ遷移できるのに、何故か勝手にログアウトされていました。

ログアウトされる事自体は稀にあるので、そこまで気にすること無くメールアドレスとパスワードを入力してログイン。

しかし、入力後、そのままログイン後のページは表示されず、このようなポップアップが表示されました。

ポップアップの内容

以下がポップアップに表示された文章の全文です。

Windowsセキュリティ

本人確認をしています

"jp.mercari.com"にサインインしてください。

この要求は、"ブラウザアプリケーション名"からのもので、"ブラウザの運営会社"が行ったものです。

セキュリティーキーをUSBポートに挿入します。

（キャンセルボタン）

※ブラウザアプリケーション名・ブラウザの運営会社名：参考画像ではBraveブラウザの情報が表示されていますが、Chrome等の他のWebブラウザではそれぞれの名称が表示されます。

Windowsセキュリティ？、セキュリティーキー？、USBポート？

いきなり身に覚えのないキーワードが表示されたため、最初はハッキングや、Windowsの乗っ取りかなとヒヤッとしたのですが、調べてみると、X（旧Twitter）でも同様の現象が起きた人が多数いるようで、メルカリ側の不具合によるエラーではないかということが判明しました。

影響範囲

最初は特定のWebブラウザだけで起きている現象かなと思い、ChromeやEdgeなどの他のWebブラウザも確認してみたところ、全てのブラウザで同じポップアップが表示され、ログインができません💦

Webブラウザでログインが出来ない状況になったため、スマホのメルカリアプリも一応確認してみることに。

iPhoneアプリに関しては、確認したところログインが出来ない、ログアウトされているといった現象は起きていませんでした。

対処方法

ポップアップを消してもう一度ログインを試みたり、PCを再起動して再度ログインしてみてもこのポップアップが表示されてしまいます。

しかも、タチの悪い事に、このポップアップは「キャンセル」ボタンしか表示されないためそれ以外のアクションが取れません。

なので、潔くメルカリ宛に問い合わせをして解決してもらいましょう。

メルカリへの問い合わせ

まずはメルカリの問い合わせフォームページを開きます。

上記のリンクまたは、メルカリのログイン画面にある「ログインできない方はこちら ＞」というボタンからフォームを開きましょう。

問い合わせフォームが表示されたら記入項目に沿って情報を入力していきます。

必要な情報

1. フルネーム：アカウントに登録したフルネーム
2. 返信用メールアドレス：登録したメールアドレスと一緒で大丈夫です。
3. 登録した携帯電話番号
4. 登録したメールアドレス
5. 本人確認書類の写真：運転免許証、健康保険証等

注意点として、本人確認書類の写真は原本を撮影したものを送るようにして下さい。

私はスキャナーでスキャンした免許証画像を送ったところ、再度提出を指示されました。

問い合わせ文

以下のフォーマットをそのままコピペして貼り付ければ大丈夫です。

お世話になっております。
Webブラウザからメルカリの会員ページへログインしようとすると、ポップアップ画面が表示されログインすることが出来ません。

不具合内容
発生日時：2025年〇〇月〇〇日 〇〇時頃（分かる範囲で）
発生箇所：Webブラウザのログインページ
具体的な状況：ログインしようとすると、以下の文言が書かれたポップアップ画面が表示され、ログインすることが出来ません。
「Windowsセキュリティ 本人確認をしています "jp.mercari.com"にサインインしてください。 この要求は、"ブラウザアプリケーション名"からのもので、"ブラウザの運営会社"が行ったものです。 セキュリティーキーをUSBポートに挿入します。 （キャンセルボタン）」

お忙しいところ恐れ入りますが、何卒ご対応のほど、よろしくお願い申し上げます。

※日付のところは分かる範囲で書いておくとスムーズに処理してもらえると思います。

私の場合はログインできなくなった夜にすぐ問い合わせを行い、翌日には運営事務局から対応完了の返答が届きました。

終わりに

今回はWindowsPCのWebブラウザでメルカリにログインした際、謎のポップアップ画面が表示れてログインできない場合の対処法を紹介しました。

この不具合は2024年の9月頃から起きているようですが、私のように12月に発生した人もいるため、いつ起こるかわかりません。

追記

2025年3月13日の午後、また同じ現象が起きました。

一度解除してもらったアカウントでもまた再発することが判明したので、今後も同様の方法で対応し解決する必要があるみたいです。

そんなときは上記の方法で問い合わせれば比較的すぐに解決してもらえるので、参考にしてみて下さい。